中国重汽集团服务手册

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中国重汽集团服务手册
企业简介
名称缩写和
名词释义中国重汽售后服务体系
机构设置
……………………………………………………
服务网络
……………………………………………………
各部门职责
……………………………………………………
要紧联系……………………………………………………
〝亲人〞服务品牌
第一节 总
那么…………………………………
第一节 十项承诺
…………………………………
第三节〝亲人〞服务标准
…………………………………
第五章保修服务费用的组成结算标准及保修工时定额
第一节保修服务费用的组成部分及结算标准
………………
保修工时定额
……………
……………………………………
第六章 售后服务
治理规定售后服务备件一线通
治理方法…………………………………
第二节 24小时服务热线
治理方法…………………………………
第三节 用户服务纠纷处理程序
………………………………………
第四节 技术服务培训
治理规定……………………………………………
第五节强制保养工作规定
……………………………………
第六节 用户购车后
回访工作
治理方法………………………………
第七节 监 ...

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关键词：中国重汽 重汽集团 售后服务 工时定额 服务体系