第9章电信企业市场管理

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第9章电信企业市场管理
电信市场调查与分析电信客户消费行为分析电信客户满意度调查与分析电信产品策略电信价格策略电信服务与服务质量
市场的概念及一般特征市场是某种商品的所有现实和潜在买主的总和。市场的这种含义着重强调两点：一是从卖主的角度出发，着眼于买方的行为；二是购买者必须具有购买能力和购买欲望。市场的一般特征 市场拥有主体和客体 市场主体：商品出售者和购买者 ；市场客体：可供交换的一定数量的商品、劳务和货币 市场活动的中心内容是商品的买卖市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一 市场是商品竞争的场所
电信市场及其特点

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关键词：市场管理 消费行为分析 调查与分析 客户满意度 满意度调查