2019年年中年医院信访工作总结范文

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2019
年年中年医院信访工作总结范文
医院把信访投诉工作的重点放在解决投诉的难点热点问题上，抓紧抓好。下面是搜集整理的
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年医院信访工作总结范文，欢迎阅读。
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年医院信访工作总结范文
1在市卫生局领导下，按照信访投诉工作要求，医院以关注职工，服务患者为己任，以社会稳定和谐为主题，牢固树立以病人为中心的服务理念，畅通信访投诉工作渠道，热情接待，真心为患者、为职工排忧解难，着力提升医疗服务质量，改善服务态度，规范处置投诉，从源头上有效控制信访问题的发生，努力探索精细化管理制度，提高群众满意度，做到投诉件件有着落，事事有回音
;1-10
月份以来共接访镇江
12320
健康服务执线受理中心
6件，投诉办结率
100%
，群众满意率
98%，纠纷处理及时率
100%
，畅通了渠道，方便了群众，维护了办公秩序，提高了工
作效率，促进了医患关系和谐。现就我院信访投诉工作总结如下：
一、高度重视，增强信访投诉责任意识
信访投诉管理工作是医院管理体系的有机组成部分。医院高度重视，强化组织领导，召开会议，听取汇报，分析形势，制定措施，明
确任务，把信访投诉工作放在突出位置，认真落实信访 ...

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关键词：工作总结 精细化管理 健康服务 服务态度 排忧解难