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最新版8月酒店前厅部模板
一.前期工作总结
1.前厅人员的编制
前厅部现有人员配置：副理：.. 领班：... 员工：...
2.操作技能的培训
接待工作：(一)要求掌握每日客人抵离店情况
(二)每位客人入住时按规定的要求及接待程序进行登记
(三)客人可在大堂沙发上稍做休息,行李员提供行李服务,预定客人要求登记入住时间为2分
钟,散客在5分钟内完成)
(四)客人入住时各种登记手续的完整
(五) 熟记酒店客房的销售价格,掌握销售技巧
收银工作：(一)熟练掌握..酒店管理系统中的“帐务处理”功能
(二)清楚了解每位住店客人的帐务情况
(三)熟练掌握“现金”“信用卡”结帐方式
(四)熟练掌握外币税换流程及真伪币的辨别
(五)及时于财务沟通了解“应收帐户”及“特殊帐户”的帐务问题
(六)每班次投当班营业款时做到准确率100%
预定工作：熟练掌握传真预定,口头预定及电话预定的操作流程。
商务中心：(一)熟练掌握复印机,传真机,打印机的使用及简单的维修
(二)对客人或各部门使用情况做详细记录
(三) 熟练掌握飞机票,火车票的订票及改签程序
总机服务：(一)熟练掌握接听电话的统一标准流程
(二)熟练掌 ...

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关键词：最新版 酒店管理系统 操作流程 工作总结 酒店客房