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物业纠纷与投诉处理技巧
【主要内容】一、投诉类型二、投诉的常规处理程序三、投诉的常规应对策略四、减少投诉策略五、投诉利用技巧六、他山之石
  第一节 物业管理投诉处理策略
      投诉的情况是非常复杂的，业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是，通过我们预料的问题，确定合适的答复方式，可以更有效地处理顾客的投诉。投诉的问题大致有以下几大类：第一类、对设备设施方面的投诉第二类、对管理服务方面的投诉第三类、对收费方面的投诉第四类、对突发事件方面的投诉
一、投诉类型

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关键词：突发事件 处理程序 他山之石 管理服务 主要内容