房务中心文员工作流程

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楼层服务员
1.管理层级关系
直接上级:服务中心领班 　
2.职务简述:
负责为客人提供合符标准的、及时周到的客房及楼层服务。
3.岗位职责:
直接由服务中心领班管辖,所做
工作向服务中心领班负责.
负责管理当班期间所辖楼层的工作钥匙卡，确保钥匙卡的安全使用和交接．
负责客人进房的迎接、引领和房间介绍.
负责检查退房,并及时向总台和客房中心反馈有关信息。
负责作好当班记录,及时、准确地填报当班日志。
负责为因工作需要的相关工作人员打开客房,并监督其在房内的工作过程,确保房间及房内物品安全。
负责检查、验收工程维修结果,并协助作好房间的恢复、清扫．
确保楼层的安全、安静；发现情况及时向上级报告
（一个小时巡楼一次）
。及时、如实地上交客人遗留物品.
负责维护和保持楼层公共区域卫生。
按照酒店规定为每一位住客提供夜床服务。
负责VIP客人的迎送和日常服务工作。
负责完成上级交给的其他工作任务。
客房服务中心文员
1.管理层级关系
直接上级:客
服中心领班2.职务简述:
执行客房服务中心日常工作，负责酒店内外的电话联络、信息咨询与过滤,为顾客提供电话叫醒、DND等服务,管理通话记录；接受和执 ...

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关键词：工作流 服务中心 客房服务 岗位职责 工作人员