顾客关系管理-导论与应用(CRM)

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6.1 產業價值鏈6.2 企業價值鏈6.3 SWOT分析6.4 資源基礎理論6.5 關鍵成功因素與五力分析6.6 技術生命週期與產業價值鏈定位6.7 產業鏈夥伴關係與合作績效6.8 製造彈性與供應鏈關係穩定性6.9 市場導向與製造彈性6.10 外部供應鏈整合能力
Porter(1990)於「國家競爭優勢」一書中提出，任何產業價值鏈都是由一連串價值活動所構成的，產業價值鏈是一個龐大的價值體系，企業價值鏈乃附屬在這個體系之下。產業價值鏈包含滿足企業價值鏈的上游供應商，如提供價值鏈所需原料、零件、設備和採購等服務，及下游完成價值鏈活動的行銷通路與最後客戶。

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关键词：CRM SWOT分析 Porter porte Port