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管家服务手册
管家服务手册
管家部管家部工作职责
:负责协调项目分公司各部门为客户提供全程服务跟进;
提供特约服务并进行定期回访;
解答客户咨询, 处理投诉;
负责监管项目的保洁管理工作;
负责监管项目绿化管理工作;
F.负责对环境管理各项分判工程的监管和配合。
服务管理承诺
在市场经济中崛起的
金洲物业, 以高端物业为目标, 走精品发展道路, 凭借稳健的市场探索,
拥有先进的配套管理设备
, 有能力、 有信心、 有决心将
金洲物业打造
成为高端精品物业, 全心全意为客户服务。并坚持科学的管理理念, 坚持持续改进服务, 不断开拓创新, 增强客户满意度。
我们的服务管理思路
紧密围绕
”以客户满意度为关注焦点
”的理念, 提供
”精品服务
”的优质产品;
强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进;
倡导科学管理和专业服务, 规范管理服务行为;
致力于推广
”非接触管理、 零距离服务
”的服务理念;
采用整体管理和专业管理相结合的办法;
确保公众服务的规范化与特约服务的个性化;
确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美;
致力于培养服务员工的专业素质以及
金洲物业
全体管理人员的全员参 ...

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关键词：客户满意度 持续改进 客户满意 管理工作 服务管理