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<P>制造业企业客户资源管理及关键技术研究.rar<BR>摘 要..................................................I<BR>Abstract.................................................. II<BR>图表清单........................................IV<BR>图清单.........................................................IV<BR>表清单..........................................................V<BR>缩略语对照表..............................VI<BR>目录.............................................VIII<BR>第一章 绪论................１<BR>1.1 研究领域的背景和发展趋势 ...................................１<BR>1.1.1 企业资源计划 .........................................１<BR>1.1.2 客户关系管理 .........................................３<BR>1.1.3 ERP 与 CRM 的发展趋势 ..................................４<BR>1.2 制造业企业客户资源管理的概念及其分析 .......................６<BR>1.2.1 客户资源管理概念 .....................................６<BR>1.2.2 客户资源管理概念分析 .................................７<BR>1.3 论文研究思路与关键技术 .....................................９<BR>1.4 论文主要内容与结构 .........................................11<BR>1.5 小结 .......................................................12<BR>第二章 客户资源的内涵及其本体认识与分析...................13<BR>2.1 引言 .......................................................13<BR>2.2 CRMII 中客户资源的内涵 .....................................13<BR>2.2.1 CRMII 中客户资源的来源 ................................14<BR>2.2.2 CRMII 中客户资源的本质 ................................14<BR>2.2.3 CRMII 中客户资源的属性 ................................15<BR>2.2.4 CRMII 中客户资源的获取和应用 ..........................16<BR>2.3 客户资源本体的认识 .........................................17<BR>2.3.1 本体论 ...............................................17<BR>2.3.2 客户资源本体的描述 ...................................18<BR>VIII南京航空航天大学博士学位论文<BR>2.3.2.1 客户资源本体词汇 .................................19<BR>2.3.2.2 客户资源本体结构 .................................20<BR>2.3.3 客户资源本体的表示 .................................23<BR>2.3.3.1 客户资源本体的形式化表示 .........................24<BR>2.3.3.2 基于 XML 的客户资源本体表示 .......................25<BR>2.4 客户资源本体的分析 .........................................29<BR>2.4.1 客户重要性的评价算法 ..................................31<BR>2.4.1.1 客户评价的目的和指标 .............................31<BR>2.4.1.2 基于层次分析法的客户评价算法 .....................31<BR>2.4.1.3 其他评价方法 .....................................34<BR>2.4.2 面向客户聚类分析的支持向量算法 .......................35<BR>2.4.2.1 支持向量聚类 .....................................35<BR>2.4.2.2 SVC 聚类边界描述 ..................................37<BR>2.4.2.3 SVC 聚类标识算法 ..................................38<BR>2.4.2.4 SVC 聚类算法在 CRMII 中的应用 ......................39<BR>2.5 小结 .......................................................41<BR>第三章 面向 CRMII 的计划研究.......43<BR>3.1 引言 .......................................................43<BR>3.2 CRMII 计划的内涵及实现 .....................................43<BR>3.2.1 ERP 与 CRM 在计划环节的不足 ............................43<BR>3.2.2 CRMII 中计划的内涵 ....................................44<BR>3.2.3 CRMII 中计划的思路 ....................................47<BR>3.2.4 CRMII 中计划实现的方法 ................................48<BR>3.2.4.1 客户资源需求的量化分析 ...........................49<BR>3.2.4.2 企业资源的量化分析 ...............................49<BR>3.2.4.3 企业资源描述 .....................................52<BR>3.2.5 CRMII 中计划的优点 ....................................53<BR>3.3 面向 CRMII 的生产计划算法研究 ...............................55<BR>3.3.1 生产计划领域的研究现状 ...............................55<BR>3.3.2 基于信息熵的生产计划预判算法 .........................57<BR>3.3.2.1 信息熵与信息量化 .................................57<BR>IX制造业企业客户资源管理及关键技术研究<BR>3.3.2.2 量化分析的数学模型 ...............................59<BR>3.3.2.3 模型中权重系数的确定方法 .........................63<BR>3.4 小结 .......................................................64<BR>第四章 客户资源的保护与扩展........65<BR>4.1 引言 .......................................................65<BR>4.2 基于协同服务的客户资源保护 .................................65<BR>4.2.1 Web 基 CRMII 协同服务系统的构成 ........................66<BR>4.2.2 协同服务系统的体系结构及技术 .........................67<BR>4.2.3 协同服务系统对质量管理的意义 .........................70<BR>4.3 流失客户资源分析 ...........................................72<BR>4.4 客户资源的扩展 .............................................74<BR>4.4.1 客户资源数量的扩展 ...................................74<BR>4.4.2 客户资源质量的提高 ...................................75<BR>4.5 小结 .......................................................77<BR>第五章 面向 CRMII 的企业业务流程再造..............................................................78<BR>5.1 引言 .......................................................78<BR>5.2 面向 CRMII 的 BPR 原则及工作流技术 ...........................78<BR>5.2.1 BPR 的概念及研究方向 ..................................78<BR>5.2.2 面向 CRMII 的 BPR 原则 .................................79<BR>5.2.3 工作流技术 ...........................................81<BR>5.2.3.1 工作流的研究方向 .................................81<BR>5.2.3.2 工作流技术对 CRMII 的重要作用 .....................82<BR>5.3 面向 CRMII 快速和可持续重构 BPR 的实现 .......................84<BR>5.3.1 基于企业知识资源的 BPR ................................84<BR>5.3.2 面向信息系统重构的 BPR ................................87<BR>5.3.2.1 信息系统与 BPR ....................................87<BR>5.3.2.2 系统可重构开发方法 ...............................88<BR>5.3.3 CRMII 中质量管理子系统 BPR ............................90<BR>5.4.3.1 层次结构下的质量管理信息系统重构 .................90<BR>5.3.3.2 快速可重构的质量管理子系统开发方法 ...............92<BR>5.4 小结 .......................................................96<BR>X<BR>第六章 CRMII 系统可重构开发与实施策略...........................................................97<BR>6.1 引言 .......................................................97<BR>6.2 CRMII 系统框架 .............................................98<BR>6.2.1 系统框架的应用背景 ...................................98<BR>6.2.2 系统框架的层次结构 ...................................98<BR>6.3 CRMII 系统可重构开发 ......................................101<BR>6.3.1 CRMII 系统构件化开发过程 ...........102<BR>6.3.2 CRMII 系统业务构件建模 ...............................103<BR>6.3.3 模型应用 ............................................105<BR>6.4 CRMII 信息系统实施策略 ....................................106<BR>6.4.1 CRMII 信息系统实施的指导思想 .........................106<BR>6.4.2 CRMII 信息系统实施的基本策略和原则 ...................106<BR>6.4.3 CRMII 信息系统提供商要注意问题 .......................107<BR>6.5 小结 .............................109<BR>第七章 总结与展望.........................110<BR>7.1 全文总结 ..............................110<BR>7.2 未来展望 ...............................111<BR>参考文献........................112<BR>致 谢.............................123<BR>在学期间的研究成果及发表的学术论文...................124<BR>参加的研究项目.....................124<BR>发表的学术论文....................124 </P>
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