客服实习的总结

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客服实习的总结
客服实习的总结
一段劳碌又充实的实习生活又告一段落了，信任你会领悟到不少东西，该总结一下这段时间的得与失，好好写份实习总结了。那么你知道实习总结如何写吗？下面是我为大家整理的客服实习的总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所关怀。
　　客服实习的总结1
一、实习目的、要求：
通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，把握客服这一工作岗位的基本技能;增添自身与客户沟通沟通的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真实上班生活;培育一种对待工作认真、负责的看法，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基矗
二、实习主要内容：
1、接听顺丰速运公司xxx客服热线中1号键接单和咨询业务;
2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件;
3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，支配地区同事尽快收取客户快件;
4、受理客户催收快件、取消发件等业务，关怀客户解决发件环节上的一系列问题;
5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或 ...

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关键词：实习总结 工作岗位 联系方式 顺丰速运 岗位职责