发帖
雷达卡
客服部年终的总结
客服部年终的总结
客服部年终的总结
1时间荏苒，光阴似箭，转瞬间我们已经用上了
20xx
年的新台历。
20xx
年过去了，我们思念它。在这一年，承蒙公司领导的信任，我于下半年被提升为客服部门主管。现就过去一年的主要工作进展回忆、思考，希冀于能提炼阅历，更上台阶。
作为客服部的主要工作，或许可以归纳为以下几点：负责日常业主接待、催缴物业费、暖气费、整理各项资料并归档、以及周期性的各种预备任务、特殊紧急大事的处理等。
日常接待方面我们始终在贯彻业主至上的效劳意识，但在具体工作中由于客服人员缺少相关专业学问，对一些特殊业主所提出的锋利问题缺乏沟通技巧和专业性说辞，造成很被动的场面。针对这种状况，我部
门已于去年
x月月底组织相关专业学问的培训学习，经过学习后，争取将全部问题都能通过客服人员的
`解释给与解决，对于解决不了问题将准时汇报公司领导。
催缴物业费、暖气费方面：截至
20xx
年x月x日小区物业费缴费率为
89%。未交费业主达
50多户，其中有未收房、收房后未装修、装修押金未退等状况以及开发遗留问题影响。我部门
始终在实行三步走的方法，即发短信、打电话、上门催缴等 ...
京公网安备 11010802022788号
