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客服中心岗位设置及工作职责
客服中心人员岗位设置:
暂定编制为4名：客服经理1名、客服主管1名、客服专员
2名。客服中心部门职责树立优质服务窗口形象;
受理市场商户
投诉、咨询
；协调商户投诉、咨询问题对口部门拿出时间节点、解决措施；
负责对市场商户投诉、咨询事宜进行跟踪处理进度
并回访满意度；
收集市场交易商户、客户信息，了解商户经营状况、心里状况；
协助市场商户办理营业执照、引导市场商户公司化运作；
协助市场食品经营户办理食品流通许可证、索证索票、流通
环节食品安全备案。落实市场准入制度，对食品经营户进行食品安全巡查。
客服经理岗位职责：
(1）制定部门
规章制度、工作规划；
（2）制定客户服务方案及流程优化；
(3)客户服务质量控制，客户满意度提升；
（4)选拔任用人才，员工培训、职业生涯规划、工作绩效考核;
（5）商户投诉、上访
风险预防及控制
；(6）市场各类异常
事件的预防及处理
；（7)现有商
户关系维护及新需求的响应
；（8)完成上级领导交待的其他任务。客服主管岗位职责
：(1）参与制定
部门工作规划
；(2）部门内
成员选拔及推荐
，员工考勤
，具体工作安排
；(3） ...

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关键词：工作职责 职业生涯规划 公司化运作 客户满意度 食品安全