食品质量奖罚制度

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xx市xxxx食品有限公司
产品质量奖罚制度
目的为使客户投诉得到及时处理，改善和提高公司的产品与服务质量，维护公司的良好信誉，特制定本制度。
适用范围
适用于公司所有质量问题（包括内部质量异常和客户投诉）的处理。
职责3.1副总经理：负责重大质量问题的处理和监督执行。
3.2业务部（客服）：负责对客诉进行回复，及对产品交付、客户使用不当、售后服务类的客诉制订整改方案并予以实施。
3.3品管部：负责对质量问题进行原因调查、分析及对所有纠正和预防措施进行监督检查和协调，对实施效果进行跟踪反馈和相应处罚的实施。
3.4生产部：负责就质量问题涉及的生产过程和管理方面问题制订整改方案并予以实施。
3.5研发部：负责就质量问题涉及的配料和工艺技术问题制订整改方案并予以实施。
3.6采购部：负责就质量问题涉及的原辅料问题制订整改方案并予以实施和供应商处罚的实施。
3.7仓储部：负责就质量问题涉及的仓储过程和管理方面问题制订整改方案并予以实施。
工作流程
4.1客户投诉信息的接收
业务部接到客户投诉或意见时，首先详细询问事件的缘由，如：顾客名称、联系人、联系电话、产品名称、规格、数量、包装形式、产品 ...

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