话单综合分析系统-图文

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话单综合分析系统_图文.ppt
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一、系统架构
二、系统特点
三、系统功能设计
四、系统实施建议
五、项目管理方案
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话单综合分析拓扑结构
        话单综合分析系统不是一个由话单分析、话单处理、话单检索等功能组成的分布式话单处理平台。本系统不但具有话单备份功能还能够作为话单分析基础平台，还能通过扩展功能或分发功能，向维护部门之外的相关业务部门提供话务分析支撑，对包括监控、优化、集团客户部、市场部在内的一系列相关部门，利用计费清单中提取的关键数据优化服务质量，提升业绩效益，起着重要的支撑作用

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关键词：综合分析 服务质量 管理方案 项目管理 业务部