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目的监视顾客的满意度，为评价公司质量管理体系的业绩及持续改进提供信息。
2适用范围
适用于对顾客满意程度的监视和测量的控制。
3相关文件
a、《纠正措施程序》
DCSY
-CX-
8.5.2
-Ab、《与顾客有关的过程程序》
DCSY
-CX-7.2-A
4职责4.1质安部a、负责与顾客联络，组织处理顾客抱怨，收集、分析顾客反馈信息及顾客需求和期望的变化趋势；
b、对顾客满意程度进行监视，并将信息及时反馈给各相关部门，确定顾客的需求和潜在需求。
c、负责分析顾客满意度信息，组织有关部门采取相应措施并监督实施。
生产副总批准信息处理方案。
5工作程序
5.1顾客信息的收集、分析与处理
5.1.1
质安部负责监视顾客满意或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。
5.1.2
对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询和提出的建议，由质安
部专人解答、记录、收集；暂时未能解答的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。
5.1.3
施工过程中，质安
部应及时进行顾客回访，记录回访意见，将顾客反馈的信息整理、分析，并通知相关部门予以处理。
5.1.4
当产品出现重大质量问题、媒体投诉 ...

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关键词：顾客满意 质量管理体系 顾客满意度 质量管理 有关部门