病人投诉处理流程

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病人投诉处理流程
流程名称：病人投诉处理流程
流程编号：2.9.2
流程拥有者：服务中心
投诉责任人
时间
结束
质量管理部
服务中心投诉管理岗
服务中心主任
开始
受理病人投诉
是否为重大投诉事件
组织对投诉事件进行调查，并形成书面调查报告
对投诉事件进行调查，形成书面调查报告
是
否
对投诉责任人提出处理意见
对投诉责任人作出处理
投诉调查报告
投诉处理意见
有关奖惩条例
是否接受
向投诉人反馈处理结果
申诉流程
否
是
病人投诉记录
将有关资料报送相关部门
投诉分类标准

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关键词：服务中心 调查报告 质量管理 责任人 管理部