营业厅排队与现场管理

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营业厅排队与现场管理
现场难以管理
竞争压力日趋同质化
用户称感觉到的不是自己想要的或想像的，会产生不满
后台的支撑日趋难以承受
每个环节总是要看着、总怕出问题
厅虽然漂亮但用户不认同
测评时用户常会讲“一般”
销售与服务难以兼顾
“刁蛮”用户越来越多，总称要讨“说法”
客户服务改善空间日趋变小
服务的行为用户不满意
用户量增大，新业务更多
员工岗位与人员变化加剧
...
每天都在做仍没有太大的效果
有什么好的方法可以帮到我呢？
我们的困惑：
现有营业厅现场管理的困惑
用户总是对排队等候不满意
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关键词：现场管理 营业厅 突发事件 保密制度 团队建设