维修管理的基本流程

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接待
接待的要求：1、整洁的仪态；2、带备名片、笔、手套、抹布、座椅套、地板垫、接车单等；3、致问候语和使用文明用语；4、铺地板垫和罩座椅套；5、正确填写车辆信息（完整型号、车架号、E/G号、公里数）6、正确填写顾客信息（姓名、住址、联系方法等）；7、仔细听取顾客对故障现象的描述和维保要求并正确记录；8、确认车辆的故障现象和一般状况（包括环视检查、贵重品等）；9、必要时技术人员与顾客共同确认故障现象；
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接待
填写R/O
正确填写工单的要求：1、忠实地填写顾客陈述的故障现象；2、查询过去的维修记录，有助于正确决定维修项目；3、必要时先确认路试的结果和技术员的意见；4、用正确清晰的言语填写作业指示；5、必要时先查询零件的库存和价格情况；6、详细解释维修作业的项目、效果、费用（工时、零件和油脂类等）和需要的入厂时间；7、向顾客说明维修过程中可能出现的意外情况（如：追加项目、追加零件、外加工、待料等）时的处理程序（如电话确认、时间延长等）；8、向顾客确认已经理解后，请顾客签名确认。
有些情况下，接车单和R/O可以是同一张单据

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关键词：处理程序 文明用语 正确决定 问候语 技术员