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服务顾问新系统培训流程
名词解释
1
基础操作
2
主要内容
服务顾问业务流程
3
服务顾问业务操作
4
   1、名词解释1
维修类型—委托书的主业务类别，比如一个客户进行事故车维修我们就可以把维修类型定义为“事故车修理”。业务类型—每个服务项目的实际业务类别，是附加在每个维修(服务)工位或配件(附件)上的，由服务顾问确认每个项目的确切类别。例如在一张主业务类别是“事故车修理”的委托书上，客户也做了保养项目，就可通过业务类型来区分。结算代码—每份委托书或者销售单在结算时都必须用到结算代码，它包含了公司或门店对外服务的各种收费项目。收费项目多数由系统自动统计，比如工时费或配件/附件费，也可能有一些项目可能由人工输入的，比如说外出抢险费。结算代码由用户自行定义。

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关键词：系统培训 名词解释 收费项目 业务流程 服务项目