5拒绝处理-讲师手册

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拒绝处理
学会区分拒绝并掌握
根本处理的方法
能否恰当应对客户的拒绝？
拒绝处理是销售的垫脚石。
化危机为转机
——拒绝是推销的开始
“不要〞是每个人防卫时常用的语言,但一句
“不要〞并不表示对方即真正拒绝,一般情形下,它只是一种借口,或者他需要更多的资讯。没有拒绝,我们不会了解对方的真实想法,从而无法推销。另一种人是因为听说而拒绝。所谓
“嫌货才是买货人
〞,拒绝才是推销的开始,因此当我们听到客户说
“不〞时,千万别气馁,推销工作才正式开始了。
教师可以先提问二位学员，
回忆什么是拒绝，之后展示投影片。再次强化阐述。
拒绝是成交的线索
拒绝是再次
确实认拒绝是恐惧的表现
正确看待拒绝
面对拒绝时应有的健康心态。
教师着重讲述面对拒绝时应有的健康心态,为学员作心理建设，鼓励学员积极、正面对待拒绝。
判别真假拒绝
教师提问:在卖报纸被拒绝一次的请举手,被拒绝两次的请举手,被拒绝三次的请举手?
被拒绝一次而放弃的请举手,拒绝二次放弃的请举手,拒绝三次放弃的请举手。
为什么?
教师说明:有些问题是
客户对销售员的本能、下意识的排斥和应付,一般前两次大半是假拒绝。这时要用直觉判断或用提问题的方 ...

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关键词：垫脚石 销售员 投影片 下意识