酒店培训活动总结

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*＊宾馆开展全员培训月活动的
总结根据2016年4月22日
宾馆馆务例会精神，为进一步提升宾馆市场竞争能力，不断适应服务创新和可持续发展的需要,努力培养和打造一支团结进取、诚信敬业、知识领先、技能精湛、服务一流、与时俱进的高素质管理团队、优秀员工队伍，从2016年5月3日起
至6月30日
开展以“我学习、我提高，争创一流服务"为主题的员工培训月活动
，在此期间
，各部门共组织员工大小培训
次，参与培训人数达
多人，取得了很好的培训效果。具体的培训形式有
；　1、培训
宾馆服务知识课程的安排
　　宾馆服务知识课程涵盖
政务接待
仪容仪表和
流程、业务技能
及要求等方面。宾馆
员工通过两个月时间的分批学习，丰富了
专业知识,掌握了基本的
工作技巧，现场发现问题和解决问题的能力有了很大的提高。
　2、宾馆服务知识研讨会
　　培训月期间宾馆共组织员工培训 次，
针对具体问题
组织召开的宾馆服务知识
培训很受员工欢迎,现场气氛活跃，
员工将工作中遇到的问题在课堂上交流,共同研讨解决之法，使
员工从解决一个问题学会解决一类问题
。服务知识培训
一定程度上还起到鼓舞士气的作用，平时工作中感到有困难、 ...

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关键词：可持续发展 宾馆服务 员工培训 市场竞争 专业知识