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昨日，央视2021年315晚会剧组发布了“2021年消费者最关注的十大消费热点”。通讯服务质量及收费问题、网购团购、家电产品售后服务等榜上有名。
今年2月开始，央视315晚会剧组就通过媒体面向全社会展开了“晒晒身边消费潜规则”大型征集活动，征集内幕人士，征集消费者最关注的消费热点问题。活动一推出立即获得广大消费者的热烈响应。根据对信件、电话、邮箱、博客、微博等不同渠道征集来的结果统计显示，到目前为止，消费者最为关注的消费热点为：通讯服务质量及收费问题、网络购物、家电产品售后服务、速递、食品安全、汽车销售与售后服务、银行收费和服务、餐饮服务、保健品医及疗器械等虚假宣传、房产建筑质量及中介服务等。
1.在通讯服务类中，被动扣费、收费不透明、宽带网络服务质量差等问题较为突出。
2.网络购物类是今年的投诉焦点，大量钓鱼网站泛滥，欺诈消费者；以次充好，许多假冒伪劣商品网购后退换难；团购服务质量缩水、商品质量无法保证、没有售后服务、无法开具发票等，互联网消费在呈现爆发式量的增长同时，也存在较多消费侵权事件。
3.家用电子电器类依旧成为消费者的“心 ...

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关键词：售后服务 服务质量 网络购物 假冒伪劣 中介服务