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前台接待流程
及注意事项
一、 日常接待工作规范
①迎接礼仪
立即招呼来访客人：
客人出电梯一定要起立迎接,如果你正在打字应立即停止。即使是在打电话不方便站起来也要对来客点头示意.认识大部分来访客人对公司来说
是非常重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称
，做好访客登记
。通常可问:请问贵姓？请问您是哪家公司？
找哪位？有预约吗？
②接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回
公司。请客人留下电话、地址，
明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供
茶水、杂志、报纸。（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域,告知客人在接待区等待。）
（三）接待人员带领客人到达目的地，
应该有正确的引导方法和引导姿势.
在走廊的引导方法.接待人 ...

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关键词：等待时间 接待礼仪 面带微笑 工作规范 注意事项