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所谓销售导购的 5Ｓ，就是微笑（Smiｌe)、迅速(Ｓ peed)、诚恳（Siｎcerｉty)、灵巧（Sｍart）、研究(Stｕｄｙ).
5S的具体做法
　 一、微笑(Smile)
微笑是指适度的笑容,微笑可
体现感谢
的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴，导购员要对顾客有体贴的心,才有可能发出出自内心的真正的微笑.
　　二、、迅速(S ｐeed)
　迅速是
指动作快速,在此有两层含义:１、指物理上的速度,工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等;2、“演出”上的速度,导购员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。
　三、诚恳(Sｉｎcerity)
　 诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作,这是导购员的基本原则.导购员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到．
　四、灵巧(Smarｔ)
灵巧是指“精明、整洁、利落＂,以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务。导购员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品,以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。
五、研究（Stｕdｙ） ...

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关键词：5S管理 smile 基本原则 导购员 CER