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第五章
第一节顾客满意营销 第二节关
第一节
一、顾客满意 在现代营销中,创造顾客满意是实现企业利润的重要途径之一。因此,顾客满意营销已成为企业越来越重要的营销方式。 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满
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