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1.1 质量及其主要意义
一、质量主要意义经济发展要求——保持国民经济可连续发展需要消费要求日益提升需要市场竞争需要企业经济效益要求
提升经济效较巨大潜力蕴藏在产品质量之中。质量是保护消费者“堤坝”，质量是企业“长城”。质量是人类社会发展永恒主题。
为何质量是主要？
成本和市场份额
质量提升
利润增加
企业信誉产品责任国际意义——国际竞争、国家形象、国家外贸、收支与进出口            平衡等
二、质量以及质量特征
1、质量定义法国：“满足用户需要”或是“在满足用户要求方面超出自己竞争对手。”德国：“满足使用目标合格程度”。英国：“产品或服务全部特征和特征，能满足给定要求能力总和。” 美国质量管理学会：“对一个产品或服务能满足对其明确或隐含需求程度产生影响该产品或服务特征和性质全部。”

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