2011公司管理制度——前台接待

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前台接待工作规范细则
公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大
的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台
接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的
不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进
行细化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，
如果出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可
追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会研究后决定。
一、岗位职责
1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、
上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期
维护、保养电话机。
4、保持前台、前厅、门口走廊环境清洁。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
8、遵守公司相关保密条例。
二、工作权责：
1、前台整理、清洁
2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务
3、公司来往信函、资 ...

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关键词：公司管理 管理制度 工作规范 岗位职责 不良影响