用户满意度测评程序

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

1.目的为掌握科学的用户满意度测评方法，获取对工程和服务客观、真实、准确、可靠的用户满意数据，并正确加以分析和应用，以不断满足和提高顾客的满意度，并以此作为体现公司体系业绩的重要体现，特制定本程序。
2.范围本程序适用于公司京内所属项目（包括一分公司项目）的顾客对工程和服务满意程度的评价和测量。京外项目参照本程序和当地相关政策执行。
3.职责3.1用户服务部负责制定用户满意度测评工作计划，牵头组织、部署用户满意度测评工作，负责走访公司京内外竣工项目，回收用户调查表，并编写测评工作的分析与报告，监督项目纠正措施的制定和实施；
3.2一分公司负责走访所属在施和竣工项目业主，回收用户调查表；并制定纠正措施，最终达到顾客满意；
3.3项目经理部负责对所属工程的顾客不满和顾客意见的调查、回收、分析，并制定纠正措施，最终达到顾客满意；
3.4用户意见调查表、顾客不满和顾客意见的分析及纠正措施按季度送用户服务部备案。
4、工作程序
4.1确定满意度测评因素
用户满意度是用户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度，选择测量用户满意的因素不采用工程的技术标准作评价项目，而是从用户的角度，从实际 ...

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：满意度测评 满意度 顾客满意 用户调查 技术标准