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宾馆工作总结范文
酒店工作总结和工作计划
各位亲爱的伙伴：
大家好！今天我们回首过去总结
xx年的工作，放眼未来规划
xx年的全景工作，首先我谨代表公司董事会和厦门
***公司全体成员向大家致谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感谢，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的谢意，向长期工作在外、东奔西跑的营销人员致以崇高的敬意。感谢大家在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，通过大家辛勤的工作和无私的奉献，圆满完成了公司的营业任务指标，为公司的发展作出了积极的贡献。
回首过去的一年，酒店在集团王董、詹董的领导下，紧紧围绕“一个中心、两个重点”为依据，即“以
顾客为中心、重管理树形象、重发展控成本”，全年总营业额
元，出租客房间数
间，平均房价
元，出租率
%，总结今年的主要工作如下：
一、以顾客为中心：
“顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过各
岗位设立宾客意见建议表、实时跟进网络宾客
__建议和不定时的拜访制度充分了解顾客的需求，并 ...

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关键词：工作总结 东奔西跑 平均房价 工作计划 意见建议