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雷达卡
电信服务投诉整改措施
截至xx年年底，全国电话用户总数达到
xx亿，互联网宽带接入用户有
xx亿户。电信行业除了提供基本的通话服务外，在宽带接入、移动数据服务和信息服务方面，也发挥着越来越重要的作用。随着电信企业服务客户范围的扩大和服务内容的增多，电信服务得到社会公众越来越多的关注。
近年来，电信服务取得了一定的进步，客户满意度逐年提高，申诉量总体呈下降趋势。
xx年，__电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉
xx万次，较
xx年下降xx;xx
年度百万用户申诉率为
xx人次，较
xx年下降xx人次。然而，在取得进步的同时也应看到，电信服务仍然存在着一些问题，影响了客户对电信服务的感知和电信客户满意度的进一步提高。
1、网络与业务质量问题
网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。如果用户在需要通话的时候无法接通、在需要使用业务的时候无法使用，将影响用户的根本感知。
近年来，随着宽带和
3g业务的发展，使用数据业务
的用户越来越多。宽带业务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。
据报道，
XX年春节期间，部分地区互联网服务的投诉有所增加，投诉较多的是网络不稳定、带宽 ...
京公网安备 11010802022788号
