税务总局升级12366纳税服务热线畅通纳税人投诉渠道

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税务总局升级 12366 纳税服务热线畅通纳税人投诉渠道


为贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》关于健全纳税服务投诉机制的要求,税
务总局近日印发《关于完善纳税服务投诉管理制度有关问题的通知》,要求各级税务机关
全面升级 12366 纳税服务热线系统,实现纳税服务投诉多渠道接收、同一平台处理、全程
监控督办,进一步畅通纳税人投诉渠道,并建立纳税服务投诉定期通报制度,加强社会监督,
最大限度保障纳税人合法权益.
纳税服务司有关负责人介绍,升级 12366 纳税服务热线系统后,将实现多种功能:一是可
通过网站、12366 热线、信函、现场等多渠道接收纳税服务投诉,统一进行受理、转办、
处理、分析、反馈、查询;二是热线系统升级时预留了接口,可与外网网站连接,外网接收
的纳税服务投诉可在内网进行查询、处理和反馈至外网;三是热线系统覆盖了税务总局、
省、市、县税务局四级,各级税务机关热线系统操作人员可根据配置的权限和账号,登录热
线系统网页进行操作,同时投诉可在上下级税务机关之间进行转办和结果反馈;四是实现对
投诉处理全程监控、分类统计和汇总分析.
税总函〔2016〕57 号要求, ...

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关键词：纳税服务 纳税人 税务机关 管理制度 体制改革