业主满意度400电话客服服务管理办法

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业主满意度
400电话客服服务管理办法
在市场开发中心
设立建设产业集团400呼叫中心专线
服务电话；设专门客服专员负责接收客户投诉电话并做好详细记录，
及时录入ERP
系统，以便对
客户进行跟踪与回访.同时客服专员要把客户投诉内容及客户联系方式第一时间
提交市场开发中心总监，由总监根据客户提交意见的程度，交由子分公司处理或大客户经理处理。
集团所有成员应加大对400电话特色服务的宣传,如投标，宣传，名片印制等等；
一、设立初衷
1、服务业主，提供所有业主
有一定的诉求通道；
2、重点服务大客户，对大客户在建和维保期的项目每个季度进行回访,了解大客户项目业主需求；
3、所有
项目业主远程服务的方法，情感交流的纽带；
4、提升品牌形象，提高业主对我司认可度；
二、客户沟通处理
1、客服人员要求
1）客服专员原则上应为女士，声音悦耳、动听；
2）客服人员应耐心、热情，富有活力;
3）客服人员应懂商务礼仪与电话沟通技巧;
4）市场开发中心团队应加强对客服人员进行商务礼仪培训;
2、客户服务流程
1）子分公司生产管控条线应重点关注，应制定差异化资源倾斜措施：
2)项目应高度配合
客户业主要求， ...

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关键词：管理办法 服务管理 满意度 商务礼仪 客户经理