危机公关

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危机公关
定义危机特点
1.突发性
危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
2. 聚焦性
进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
3. 破坏性
由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
4. 紧迫性
对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
黄金准则
准则一：第一责任人
准则二：企业与用户的真诚
准则三：危机公关讲究速度
准则四：全面系统看待危机
准则五：获得权威部门的肯定
针对于以下可以有效化解危机八项应对公关危机的策略。
1、把危机公关上升到一个战略的高度
当今许多危机公关失利的主要原因由，没有把看起来小型的事件当回事，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，然而此种态度将导致事件影响与危害不断递增，甚至不可收拾、发展到完全失控的地步。所有正确的做法是当发生公关危机时不管事 ...

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关键词：危机公关 始料未及 信息时代 出其不意 决策失误