酒店应知应会手册(word版)

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应知应会（
XX酒店）一、仪容仪表
1、头发女员工：头发梳理整齐，长头发使用酒店统一的发饰束起来，不梳怪异的发型
。男员工：头发梳理整齐，后不过衣领，鬓角不过耳，刘海不过眉，头发干净无头屑
。2、面部女员工：化淡妆（不宜浓妆艳抹），涂口红。
男员工：不留胡须，保持脸部干净。
牙齿洁白干净，口腔清新。
所有员工上班不能佩戴耳环。
3、手部指甲干净无黑边，不留长指甲；
不涂有色指甲油；只能佩戴手表及
1枚结婚或订婚戒指
。4、服装着酒店统一的工服，平整无皱折，衣服勤换洗，干净无污渍；员工佩戴工牌位置：戴于衣服的左胸上方；
袜子：男员工穿深色袜子，女员工穿肤色袜子，袜子无破洞无刮纱；
鞋子：穿酒店统一要求的黑色鞋，并保持鞋子干净，皮鞋应保持光亮。
二、礼仪礼貌
1、接听xx时要注意什么？
xx铃响三声内接听，接听
xx时应主动先向对方问候，接着报出酒店名或部门。（不可以说
“喂”）通话结束后，等客人先挂
xx，自己后挂
xx。2、员工在说话和走路时应注意哪些事宜？
不得高声喧哗，走路要轻、快。
3、怎么行鞠躬礼？
腰部前倾约
15度，双手交于前腹，面带微笑，附加礼貌用语
。4、怎样给客人让路 ...

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