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零售行业运营手册
公司简介
公司历史
店铺区域分布图
二、品牌简介
三、员工须知
职责与纪录
店长与主管的工作职责
店长与主管每日例行工作
店员的工作职责
店员每日例行工作
仪容守则及言行规范
收款员的工作职责（适合专卖店使用）
四、店铺的营运程序
与方法每日的营运程序
与方法顾客付款的各项处理方法
销售款入行（适合专卖店使用）
零用现金及支出项目
发票的管理责任
订金处理方法
店铺钥匙管理制度
店铺营运记事簿
店铺报告制度
制服退换货品守则
每月盘点须知
五、人员管理（由代理商
与公司共同管理）
考勤制度
工作时间安排
新店长实习步骤
失货/失款赔偿制度
员工目标、薪酬、考核激励制度
资深营业员晋升为副店长/店长标准
表1：店铺管理人员工作表现评核表
表2：店铺员工工作表现评核表
员工离职交接手续
表1：职员离职记录表
表2：店铺主管调铺/离职交接表
六、货品知识及货品管理
产品风格定位
Pepsi Sports
鞋品知识
Pepsi Sports
服务知识
货品管理
七、广告促销及市场推广
VIP资料的获得
与管理推广活动须知
促销的基本原则及广告实施方法
八、紧急事件的处理
1、 ...

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