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雷达卡
卷烟配送
质检制度1、目的：
为进一步提高
卷烟配送日常工作的规范化、流程化。
检查日常卷烟配送工作的有效性，
特制定此
质检制度。2、适用范围：
适用于本公司
参与卷烟配送项目的人员和部门
。3、职责：物流公司管理人员负责对卷烟配送全过程进行有效监控，定期和不定期进行各项检查和抽查。
4、质检内容
4.1物流公司设置专人负责每日进行客户电话回访，每日抽访每辆配送车辆至少两个客户。
重点回访配送服务规范
经营和服务质量
，并建立电子回访档案。
发现问题及时处理。不能处理的上报相关管理人员负责处理。并跟踪处理结果。
4.2物流公司每周安排专人
进行区域跟车回访，每周每区域不得少于两次，每次不得少于五户，原则上一个月内不重复回访同一个客户。
4.3回访人员必须穿工装，佩戴工牌。回访过程中对待客户提出的问题要耐心解答，发现问题要及时处理。对于客户不满意的信息及时上报并对责任人进行处罚。
4.4回访人员应认真填写“卷烟客户回访表”，存档作为日常管理的记录。
4.5回访人员应熟知公司对于卷烟配送工作的所有规章制度，按照回访表内容进行逐项回访。
4.6定期进行专项客户走访活动，针对专项问题收集客户 ...
京公网安备 11010802022788号
