物业公司客服年终工作总结范文

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物业公司客服年终工作总结范文
　　为了不断地吸取经验教训，切实做好工作，我们的工作总结都需要用心去写。下面是本店铺为大家整理的关于物业公司客服年终工作总结范文，希望对您有所帮助。
　　物业公司客服年终工作总结范文1
　　20___年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
　　截止到20___年__月__日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析：
　　1.日常接待工作
　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
　　2.信息发布工作
　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工 ...

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关键词：工作总结 物业公司 努力工作 岗位职责 客户服务