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雷达卡
接打电话根本礼仪
一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说
"您好'
。假设电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：
"对不起，让您久等了
'
，这是礼貌的表示，可消退久等心情的不快。假设电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的看法、看法。通电话时要留意尽量使用礼貌用词，如
"您好'
、"请'
、"感谢'
、"麻烦您'
等等。打电话时，姿势要端正，说话看法要和气，语言要清楚，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简洁的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种奇异的、明朗的表情传给对方。特殊是早上第一次打电话，双方彼此亲切动听的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到确定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜
自己是谁〔尤其是长时间没见的伴侣、同事〕，以使对方感到犯难。
三、打电话时，应礼貌地询问：
"如今说话便利吗
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