现代参考咨询评价探讨

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现代参考咨询评价探讨
　　【 内容 提要】传统 参考 咨询服务正逐步向 网络 化形式转变，诸多新 问题 随之而来。有关 现代 参考咨询的评价是其中之一。针对当前形势，笔者进行了相应 分析 ，提出了自己的观点。
【摘要题】信息服务
【关键词】现代参考咨询/评价
【正文】
　　参考咨询作为图书情报部门的基本业务工作之一，最早出现于1876年的美国，迄今已有100多年的 历史 。身为“图书馆的心脏”，在开发和报道 文献 资源、为读者提供信息服务等方面一直发挥着至关重要的作用，占据着不可或缺的地位。随着网络技术和信息 科学 的飞速 发展 ，图书馆传统参考咨询工作正逐步向网络化的现代参考咨询转变，一系列新问题应运而生。有关现代参考咨询的评价就是其中之一。在此，笔者仅以拙见求教于图书馆界诸位同仁。
　　一、转换旧有观念，树立参考咨询服务质量评价理念
　　在很长一段历史时期里，我国图书馆界较多关注收集、加工和报道文献信息资源等方面的业务工作，关于参考咨询服务质量评价方面的 研究 比较薄弱甚至是“盲区”。而图书馆作为 社会 文献信息的集散地和重要的信息服务机构，有关参考咨询服务质量的评价不仅能反映图书 ...

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关键词：咨询服务 服务质量 信息服务 质量评价 服务机构