五星级酒店客房部年终总结

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五星级酒店客房部年终总结
　　年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向.下面就是小编整理的五星级酒店客房部年终总结,一起来看一下吧。
　　xxxx上半年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报.回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。xxxx年上半年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬！做完xxxx上半年工作总结,我们对xxxx下半年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在xxxx下半年重点做好以下几个方面的工作:
　　一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务.酒店服务讲究"想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的"刚想睡觉,就送来一个枕头"。试想 ...

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