东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考9

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东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考
1.不能( )作为客户不满意调查的信息获取渠道。
A.现有客户
B.潜在客户
C.已失去客户
D.竞争者客户
参考答案：C
2.根据CRM系统的一般模型，可以将CRM系统划分为( )。
A、接触活动
B、业务功能
C、数据仓库
D、售后服务
参考答案：ABC
3.从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是( )
A.客户对企业产品的感知质量
B.客户的期望
C.客户的关系价值
D.客户忠诚度
参考答案：A
4.客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
5.有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
6.银行对房地产业的支持主要有：A. 为房地产开发建设聚集资金B. 为提高房地产商品德购买力提供
银行对房地产业的支持主要有：
A. 为房地产开发建设聚集资金
B. 为提高房地产商品德购买力提供服务
C. 办理房地产资金结算
正确答案：ABC
7.C ...

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关键词：客户关系管理 东北大学 客户关系 CRM系统 房地产开发