东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考16

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东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考
1.下列选项中( )是CRM项目中最大的成本支出。
A.购买硬件
B.购买软件
C.帮助企业整合流程和制定策略的花费
D.项目实施的培训费用
参考答案：A
2.客户管理的难题是：如何识别( )，以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户满意度
D.客户价值
参考答案：A
3.成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的( )管理。
A.一体化
B.共同化
C.现代化
D.同步化
参考答案：D
4.从数据仓库的最终用户看，可以将用户分为( )。
A.信息使用者
B.知识挖掘者
C.信息产生者
D.知识产生者
参考答案：AB
5.预言通过分类或估值起作用，因此没有必要分为一个单独的类。( )
A.错误
B.正确
参考答案：B
6.客户细分的标准有很多，主要包括( )。
A.客户与企业的关系
B.客户的价值
C.企业产品的服务
D.企业的业务流程
参考答案：ABC
7.( )强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信 ...

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关键词：客户关系管理 东北大学 客户关系 客户满意度 参考答案