公司流程管理手册

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公司流程管理手册
流程管理基本概念
流程管理基本概念
包括什么是流程、流程的作用与价值、流程的要素、流程的分类、流程管理等内容。
1、基本概念。
流程：流程是
为客户创造价值的一系列行为的组合，是由输入而产生输出的一系列行为
、任务和决策。因此，
流程是价值在组织内流动的过程，
对组织结构的合理设置有至关重要的影响。
核心业务流程：
是指那些
直接与客户相关的、能够直接影响到客户满意度的、通常是跨边界的流程。
流程标示：是指使用专业的工具和符号来标示现有流程，即表示物料和信息是如何从输入到输出一步一步流动的。通常，标准的流程标示应包含流程的操作者、流程的输入和输出、流程内的步骤和德为，以及流程内的断点。
流程分析：是指根据对现有流程的标示，结合流程的断点分析，判断现有流程的有效性、效率、客户满意度，寻找流程改善的方法。
流程改善：是
指使用专业的工具，结合对现有流程的分析，寻找流程改善的方法，以有效提高流程的有效性、效率、客户满意度。
流程的作用和价值
流程是一个组织中的神经系统，是内部信息传递、工作分工协作的主要保障条件。
通常我们说的职责不清晰，不是职责范围不清晰，而是流程中的职责 ...

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关键词：管理手册 流程管理 客户满意度 输入和输出 客户满意