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雷达卡
售后服务管理规定
1.目的和范围
本制度旨在规范售后服务的管理，更好地提升公司的信用。
本制度适用于公司的售后服务活动。
2.售后服务工作内容
2.1专人负责做好对于产品质量投诉信息（信函、传真、来电、来访）的管理：
mdash;对顾客来访（或投诉者）的接待，接待人员做到热情、礼貌周到。对顾客提出来的问题，接待人员在顾客投诉及处理记录表上做好记录，尽量解决好顾客提出来的问题使顾客满意。
顾客的投诉属非质量问题时，接待人员与顾客协商解决，并得到顾客满意为止。
顾客投诉属质量问题时，接待人员将顾客反映的情况，填写在顾客投诉及处理记录表上。对来函、传真、来电的质量投诉也由专人负责将顾客反映情况填写在顾客投诉及处理记录表上，并制定出解决投诉的方案。
凡属产品质量问题，接待人员应在当天将顾客投诉及处理记录表和顾客投诉函件等交到质检部。质检部根据投诉内容，与相关部门联动对其分析，提出采取措施意见，然后在顾客投诉及处理记录表上的
处理意见栏目中填写处理意见，并将此记录交给被委派的技术人员。
2.2被委派的技术人员根据此记录表上的处理意见，如省内发生的，则于三天内到达现场，进行处理；省外发生的，于一周 ...
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