上海通用客户关系管理案例分析

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上海通用汽车有限公司成立于
1997
年，由上海汽车工业（集团）总公司、通用汽车公司各出资
50％组建而成.坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，上海通用汽车不断以高质量、全系列的产品和高效优质的服务，以丰富、差异化的产品线满足日益增长的市场需求，成为“多品牌、全系列”汽车公司.上海通用汽车目前已拥有凯迪拉克、别克、雪佛兰，以及萨博四大品牌十八大系列近六十个品种的产品矩阵。
各品牌在各自的细分市场中处于领先地位。
上海通用汽车公司认为如果能够在未来的环境之中生存下去的话，必须要有自己的核心竞争力，这个能力就是满足客户需求的能力，赢得客户的能力。
上海通用
始终从赢得客户能力的角度来进行战略性的调整。
通用公司通过在全球范围内实施
CRM（客户关系管理）系统，
有效地管理客户信息，并且赢得更多的客户,使得客户价值最大化.实施
CRM系统是保证通用公司在
50年后还能够生存的重要战略之一。
通过长期的积累,上海通用公司有了非常丰富的客户信息资源.对于客户信息，通用公司一直是很重视的。在通用公司的内部，
IT技术的应用同样是非常普遍的,在管理与生产的许多方面都应用了不同的
IT系统. ...

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关键词：客户关系管理 上海通用 客户关系 案例分析 管理案例