(完整版)不合格食品退换货方案

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不合格食品退换
货方案为提高服务质量，更好的为
客户服务，我公司将充分落实“第一人责任制”，
充分体现我公司的优质服务水平：
1．任何接到服务差错诉求的公司工作人员
，即为该差错处理的
“第一人
责任人，全权负责该差错的直接处理；
2．处置处理程序：
(l）问题接报（第一责任人落实）
；(2）接报人可以直接处理的，立即予以处理；不能直接处理的，向公司内控部门及负责的区域总监汇报；
(3）内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、解决人员；如该处置权限超出责权范围，立即向分管领导沟通、汇报；
(4）处置意见反馈部队相关负责人员，取得同意后，立即安排人员办理；
(5）处置结果建档，内部追究责任人事故责任，汇报分管领导。
3、响应及处理时间：
接报人接到问题，必须立即予以响应，任何人不得
推诿；汇报及处置方案的
作出，不得超过
15分钟
；处置时体现效率，按照就近原则，在
45分钟
内予以解决，特殊情况不得超过
1.5小时
，并于当日10:00前配送至各伙食单位，
以不影响部队官兵正常用餐为最低解决目标。
4、处理方法
：卫生安全质
量差错惩处
：食品卫生安全质量，直接关系到官兵身体
健 ...

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关键词：不合格 完整版 分管领导 工作人员 处理程序