(完整word版)客户服务准则

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客户服务准则
服务要领
倾听专心倾听客户的语义，首先要准确明白客户需求，如遇客户表达不清楚时，可以礼貌要求对方再表达一次，如：“XX先生/小姐，不好意思，刚才我这边信号不好或我这边有点吵没听清楚，麻烦您再说一次好吗？”或者“XX先生/小姐，您刚才指的是……，是吗？”
用心理解客户的真意，站在客户的立场去理解客户想要表达的意思。
应答及回复
说话的方式比说话的内容更具有影响力
多用您，不用你
多用征询语，不用命令语
多说“您好、请、谢谢、对不起、很抱歉”等
礼貌应答的态度要发自内心，要有始有终
微信或QQ回复要及时，一般情况在收到客户询问后1分钟内做出首次回复
通话中应避免口误和疏漏，一旦发生应立即向客户致歉。“对不起，刚才我的解释有误，请允许我重新解释”，接受客户批评，不得强词夺理等等。
声音及表达用词
音量应视客户的需要进行适当调整
语气真诚柔和但非嗲声嗲气，口齿伶俐，发音清晰
语速适中，每分钟应保持在120字左右
微信和QQ的语言表达应语句流畅，断句清晰，避免造成歧义
微信和QQ用词书面化，规范化，体现职业化
微信和QQ与客户交流时应注意错别字，避免造成误解
服务流程
接打服务电话 ...

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关键词：WORD版 客户服务 word 有始有终 不好意思