工程售后服务管理制度

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售后服务管理制
度第一条、总则：
1、本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供
“专业、高效、规范、热情
”的服务宗旨。以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务
准则和服务政策，树立良好的企业形象，以
“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量
”的原则。严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格
的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。
2、本办法包括总则、产品服务措施、服务作业程序、客户意见和投诉处理、售后服务工作守则、
管理体制、应急方案等组成。
3、工程售后为本公司产品售后的策划单位，其与各经销商间，应保持直接及密切的联系，对服
务工作处理的核定依工程售后权责划分办法处理。
4、本制度呈请部门领导核准公布后施行。
第二条、售后服务工作守则：
1、根据售后服务过程中收集的客户问题及要求，制定售后服务方案。
2、收集、接受和受理客户对公司产品的咨询与意见。
3、根据客户反馈的问题，提供全方位的技术解决方案，并不断提高售后技术服务水平。
4、根据售后 ...

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关键词：服务管理 售后服务 管理制度 企业知名度 最可靠的