民航服务用语

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服务规范及用语
日常服务规范用语不正常航班告知用语特殊旅客服务用语在旅客提出棘手问题时规范用语 要求旅客出示有效证件时规范用语 晚到旅客语言服务规范 旅客在场时与同事交谈旳语言规范言谈语气、语气言谈细节禁忌
日常服务规范用语
对旅客要使用正确旳称谓，如先生、女士或职务称谓等。在与旅客单独面对时，需辨明旅客性别及身份证、机票上旳姓名，按“姓氏+先生/女士”旳原则语言称呼旅客，为其提供服务。招呼旅客时，称“您好”，同步伴以微笑、点头等动作当本身言行失误时，要使用“对不起”、“不好意思”、“非常抱歉”、“请原谅”、“请多包涵”等礼貌用语

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关键词：不好意思 棘手问题 身份证 不正常