医院服务培训-医务人员优质服务礼仪培训

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课程主题：医院优质服务礼仪培训
培训时间：
1—2天
培训地点：
客户自定
培训对象：
医院医生、护士、导
医、各级管理者等医院所有医护人员
培训形式：
大量生动案例教学，实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
课程背景：
随着求医者对医院服务水平的越来越高，这就要求广大医务人员不仅要有高超的医术，还更需要他们有高尚的医德医风和人性化的服务规范。医务人员必须要具备优质的服务意识、良好的个人形象、得体的沟通技巧等，这样才能在医疗竞争日趋激烈的市场里获得一杯羹。
培训目的：
通过培训使学员了解医务人员应具备的基本素质；
通过培训使学员认识优质服务的体现;
通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象;
通过培训使学员掌握基本的交际礼仪规范;
通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力.
课程内容：
第一讲、礼仪概述
一、什么是礼仪
二、礼仪的本质
三、礼仪遵从的原则
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第二讲、医务人员的素质要求
一、素质要求的基本方面
丰富的从业知识
随机应变的从业能力
立体式的从业观念
成熟 ...

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关键词：服务礼仪 礼仪培训 医护人员 基本素质 沟通技巧